United Airlines ya no usará agentes para retirar pasajeros de sus vuelos

Community members protest the treatment of Dr. David Dao, who was forcibly removed from a United Airlines flight on Sunday by the Chicago Aviation Police, at O'Hare International Airport in Chicago, Illinois, U.S., April 11, 2017. REUTERS/Kamil Krzaczynski

United Airlines informó este miércoles que dejará de utilizar agentes de seguridad para retirar a pasajeros que excedan la capacidad de sus aviones, luego de que un video mostró cómo era arrastrado un hombre en Chicago para sacarlo de un vuelo sobrevendido.

“No vamos a poner más a agentes de seguridad para retirar a un pasajero con reserva y asiento pagado”, declaró el presidente ejecutivo de United Continental Holdings Inc., Oscar Muñoz, a la cadena ABC. “No podemos hacer eso”, agregó.

Muñoz manifestó que el problema se produjo por una “falla de sistema” y que los empleados no habían usado el “sentido común”, además de señalar que el doctor David Dao, a quien agentes de seguridad sacaron por la fuerza de un avión antes del despegue, no cometió alguna falta.

Las acciones de United Continental subían 0.5 por ciento en las primeras operaciones tras la apertura de la Bolsa de Nueva York, luego de desplomarse 4.4 por ciento el martes.

El incidente con el pasajero de Chicago resonó a nivel mundial. Usuarios de redes sociales en Estados Unidos, China y Vietnam llamaron a boicotear a la tercera aerolínea estadounidense por tráfico de pasajeros.

United Airlines y su presidente ejecutivo quedaron bajo una intensa presión ante las airadas reacciones surgidas por el maltrato al pasajero, que fue arrastrado desde su asiento por cuatro agentes de seguridad que intentaban lidiar con un vuelo sobrevendido durante el último fin de semana.

Una petición online reclamando la renuncia de Muñoz tenía más de 40 mil firmas el miércoles por la mañana.

Muñoz dijo a ABC que no tenía planes de dimitir y se disculpó profundamente con el pasajero, su familia, los pasajeros y los clientes de United.

“Esto no puede pasar, nunca pasará nuevamente”, aseguró.

COMPARTIR