A un año de la puesta en marcha del Registro de Despachos de Cobranza REDECO de CONDUSEF, solo se registraron un total de 578 quejas por incumplir las disposiciones que regulan las actividades de los despachos de cobranza de instituciones financieras en el Estado de Morelos.
Como resultado de la Reforma Financiera, los despachos de cobranza contratados por las entidades financieras, para la gestión de su cartera, deben acatar las nuevas disposiciones que regulan su conducta, al momento de llevar a cabo sus gestiones de cobro, como las de identificarse plenamente; dirigirse al deudor de manera respetuosa; comunicarse o presentarse sólo entre las 7 de la mañana y hasta las 22 horas; no utilizar nombres o denominaciones que se asemejen a las de instituciones públicas; no amenazar, ofender o intimidar al deudor, sus familiares, compañeros de trabajo o cualquier otra persona que no tenga relación con la deuda; no realizar gestiones de cobro a terceros; no enviar documentos que aparenten ser escritos judiciales; no recibir por cualquier medio y de manera directa el pago del adeudo, entre otros.
El porcentaje de morelenses que registraron su reclamación es mínimo ya que solo el 1.88% de las 30 mil 699 quejas a nivel nacional, corresponden a ciudadanos que realizaron su queja en la página web del Registro de Despachos de cobranza REDECO de CONDUSEF en la liga: (http://e-portalif.condusef.gob.mx:8051/cobranza/index.jsp), lo cual es muy poco tomando en relación que todos los ciudadanos conocernos alguna persona que ha sido molestada por despachos de cobranza, sin embargo, no se levanta la reclamación correspondiente, por lo que la invitación en esta temporada de vacaciones de Semana Santa es reiterar a la población que haga uso de las herramientas que existen en el Sistema financiero, el cual es su derecho a no ser molestado.
Los principales despachos de cobranza de gestoría de cobro de instituciones bancarias reportados en el estado de Morelos corresponden a las empresas:
- Muñoz y Asociados S.A de C.V.
- Consorcio Jurídico de Cobranza Especializada S.A de C.V. y
- Cortizo Campillo y Asociados S.C.
| Entidad Federativa | QUEJAS | PRINCIPALES DESPACHOS DE COBRANZA BANCARIOS |
| Morelos | 578 1.88% |
MUÑOZ C. Y ASOCIADOS S.A. DE C.V. CONSORCIO JURIDICO DE COBRANZA ESPECIALIZADA, S.A DE C.V. CORTIZO CAMPILLO Y ASOCIADOS S.C. |
| TOTAL Nacional | 30,699 | |