SAPAC capacita a su personal en atención al cliente

14

Con la finalidad de incrementar la calidad en la atención del servicio a los cuernavacenses y fortalecer el canal de comunicación, el Sistema de Agua Potable y Alcantarillado de Cuernavaca (SAPAC), llevó a cabo el curso – taller denominado “Atención al Cliente”, dirigido a las áreas de primer contacto ciudadano del organismo operador.

El director general del Organismo, José Pérez Torres, y el director Comercial Carlos Balbuena, aperturaron el curso e instruyeron a los servidores públicos a cumplir con una de las principales encomiendas del presidente municipal de Cuernavaca, Cuauhtémoc Blanco Bravo, de mejorar el servicio brindado a la ciudadanía mediante un trato digno y de calidad.

En este sentido José Pérez los exhortó a mejorar la calidad en el servicio, por lo que precisó que es necesario mejorar el trato y la atención con quienes hacen posible que el sistema se mantenga activo, ya que se trata de un organismo descentralizado que no recibe ninguna partida presupuestal y opera gracias a las aportaciones de cada uno de los usuarios.

“Estoy convencido de que lograremos fortalecer la atención ciudadana con el objetivo de recuperar la confianza de los usuarios para que ellos respondan con su pago puntual que será de gran ayuda para sacar adelante al SAPAC de la difícil situación en la que actualmente se encuentra” refirió José Pérez Torres.

Al informar que en el curso los temas abordados fueron: imagen personal, empatía, interacción con el usuario, solución de conflictos y desarrollo humano, adelantó que en breve, las áreas de Cajas y el Centro de Atención Telefónica también recibirán estas capacitaciones.