Tras accidentarse una turista en la cercanía del parque nacional Iztaccíhuatl-Popocatépetl, acudieron al lugar Policías de Alta Montaña y Agreste de la Secretaria de Seguridad (SS) y la Brigada de Rescate y Socorro Alpino de Puebla para poder llevar a cabo el protocolo de rescate.
Fue mediante un llamado vía radio, que la SS tuvo conocimiento de una mujer que se encontraba lesionada en la zona conocida como el Tercer Portillo, con el fin de comprobar el hecho, se conformo una célula de búsqueda la cual se dirigió al lugar indicado.
Al llegar, los policías pudieron observar a la mujer de aproximadamente 41 años en el piso recargada sobre una piedra y quien ya estaba siendo atendida por personal de la Brigada de Socorro Alpino de Puebla, fue diagnosticada con luxación del tobillo izquierdo, lo que la imposibilito de poder bajar por ella misma.
Después de varias horas de camino, los oficiales de la Alta Montaña y Agreste junto con el personal de rescate llegaron a la zona conocida como La Joyita a las 15:12 hrs con la afectada. Posteriormente la turista fue trasladada por paramédicos de la Cruz Roja a un hospital cercano para darle seguimiento a su atención médica.